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from HOSINO

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subject ★ 저희는 너무 슬퍼요 ㅜㅜ
name COOKISS (ip:)
  • date 2008-04-10 12:45:34
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  • 조회수 17039
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안녕하세요~
호시노앤쿠키스예요!!

 

그동안 주문 및 배송, 기타 사항에 대해
자주 물어보시는 질문 및 운영상 반복되는 내용들을
호시노앤쿠키스를 이용하시면 꼭! 읽어보셨으면 해서 정리해 봤어요~

 

고객님들 입장에서는 서운해하실 내용도 있을 수 있겠지만
수많은 주문들, 수많은 다양한 고객님들이 계시다보니 저희도 슬플때가많이 있답니다~


저희의 슬픈 마음들 조금이라도 이해해주셨으면 좋겠습니다아 ㅠㅠ

 

 

 

저희는 슬퍼요 ㅠㅠ
슬퍼도 너어어어어어어무우우우우 슬퍼요!!

 

 


<<<  배송 >>>

 


1. 호시노앤쿠키스는 정오 12시까지의 주문, 입금분에 한해 당일 발송을 해드리고 있어요.
    주문을 늦게 주시거나 입금을 늦게 (정오 12시가 지나) 하시고 
    배송이 안되었다고 하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (정오 12시까지 주문 입금 분에 한 해 당일 발송을 해드리고 있지만
     시간과 물량상황에 따라 가능할 때까지는 최대한 그날 보내드리도록 하고 있습니다.)

 

2. 오늘 주문 하면 내일 받을 수 있나요?  라고 많이 여쭈어보세요~ 
    피크닉 시즌, 크리스마스, 또는 개인사정으로 급하게 필요한 경우

    내일 꼭 받게 해주세요! 라고 하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

    
    (80%는 발송 후 고객님의 지역이나 동에 따라 다음날 받으시는 경우가 많지만
     피크닉 시즌이나 크리스마스, 명절의 경우에는 
     택배도 물량이 많아져 저희도 다음날 받으신다고100% 보장을 못해드려요ㅠㅠ)

    또는 오늘주문하면 오늘 받을수 있나요? 많이 여쭤보시는데요~
    저희는 당일택배는 없어요!  당일 급하게 필요하시면 퀵 서비스를 이용해주세요 ㅠㅠ 


3. 택배 아저씨께서 몇시에 도착하는지 에 대한 질문하지면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (저희쪽에서 발송한 제품들을 끝까지 책임지는 것은 당연하지만,
     택배기사님에게도 그 지역을 방문하시는 나름의 스케쥴이 있으세요.
    

     그 부분까지는 저희도 체크할 수가 없기때문에

     고객님 지역에 택배가 몇 시에 도착하는지는 알 수가 없어요 ㅠㅠ)

 

      호시노앤쿠키스에서 택배 발송 후 전송되는 송장번호를 조회해보세요!
      사이트 왼쪽메뉴 배송조회  또는 
      MY SHOP 주문조회 >> 주문번호 >> 배송추적에서 송장조회를 해보세요.
      기사분의 연락처 및 배송상태가 나와있어 좀 더 빠르게 기사님과 연락 또는 배송상황을 알 수 있어요.


4. 오배송이나 파손의 경우 너무 노여워하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (아이템의 종류가 너무 많다보니 간혹 스탭들의 실수가 있을 수가 있어요!
     항상 정신 똑!바!로! 차리고 뇌를 잘 챙기고 있지만요 ^_^

     파손의 경우는 저희가 꽁꽁 싸서 보내드리지만 배송 과정이 워낙에 험하다보니
     호시노의 제품박스들이 다른 무거운 박스에 눌리거나 작업시 떨어져서 파손이 되는 경우가 있어요!
     그럴때는 너무 죄송하지만 수령 후 7일 이내에

      저희 쪽에 연락주시면 바로 교환, 환불처리 도와드리고 있어요!)


5. 변심에 의한 반품시 왕복 배송비 문제로 노여워하시면 저희는 너어어무우 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (저희 호시노앤쿠키스에서는 5만원 이상 구매시 무료배송을 해드리고 있어요!
      5만원 이상 구매후 단순 변심으로 반품 하셔서 총 구매 금액이 5만원 미만이 되시면

     왕복 배송비 5000원을 부담해주셔야 해요!

 

     어려운 시기에 배송비 2500원 부담되는건 사실이에요!
     하지만 이러한 경우를 이해하지 못하시구 역정을 내시거나 
     다른곳과 비교하시면서 택배비 부담을 피하시려 하시면 저희는 정말 너무 힘들답니다 ㅠㅠ

       

     저희도 저희 회사만의 룰이 있는 곳인데  원하시는 대로 처리가 안되신다고
     비교하면서 말씀하시면 저희도 사람인지라 너무 속상해요ㅠㅠ)

 

 

 


<<<  배송 >>>

 

 

6. 주문 시 연락가능한 번호를 제대로 기재하지 않거나

    기사님의 연락 전화를 받지 않으시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (000-0000, 123-4567 식의 번호는 곤란해요ㅠㅠ
     적어도 핸드폰 기재란에는 정확한 연락처를 적어주셔야 합니다.

 

    이사를 하셨거나 연락처가 변경되었을 경우에는 주문시 연락처와 주소확인을 꼭 부탁드려요!
    고객님과 연락이 되지않아 배송되지 못한 택배를 재발송시에는

    고객님께서 추가 택배비를 부담하셔야 하거든요ㅠㅠ

    이런 일이 발생되면 택배기사님도 많이 힘드시다보니

    간혹 저희쪽에 전화주셔서 화를 내시는 경우도 있답니다! 어흑)


7.  마감시간 (오후 4-5시)이 다 되어 주문 취소 및 변경을 원하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

     (마감시에는 발송택배가 많이 쌓여있으며 일의 마무리 단계이기 때문에 박스를 찾기가 어려워요 ㅠㅠ
      또한 주문을 변경하시게 되면 당일 발송이 어려울 수도 있구요 ㅠㅠ)


8. 전화 주문 요청시 통화하면서 제품을 고민하시면서 결정하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (많은 문의 전화가 오고 있어요~
      한 고객님께 오랜 시간으로 통화를 하게 되면 다른 분들도 곤란해하세요 ㅜㅜ

  
      전화로 주문을 원하실 경우에는  주문하고자 하시는 제품,

      제품의 이름과 수량을 어느정도 정하신 후 전화를 주시면 감사하겠습니닷!!)

 

 


<<<  수령후 >>>

 


9. 구매후 1개월 이상 지난 후 반품 요청하시는 경우 저희는 너어어어무 슬퍼요 ㅠㅠ

 

    (고객님의 개인적인 사정으로 수령 후 1개월~ 몇 개월, 너무 오래지난 제품을  지금 확인하셨다며

     불량, 제품 누락의 이유로 교환, 환불을 요청하시는 경우가 종종 있으세요~

     호시노앤쿠키스에서는 제품 수령 후 7일 이내에 교환 및 환불처리가 가능해요!

     물론 발송 시 누락이나 불량의 문제가 없도록 잘 체크해서 보내는 것도 저희의 일이지만
     이러한 문제가 생겼을 경우에는 7일 이내에는 어떤 방법으로든지

     고객님이 원하시는 방법으로 도와드릴 수 있어요~)

<<<하지만 그 시간이 지나 연락을 주시면 저희는 어떠한 방법으로도 도움을 드릴 수가없답니다 ㅠㅠ>>>

 

      제품을 받으신 후 바로 바로 !!
      매의 눈으로 체크!! 하셔서 일주일내로 연락주시면 교환 및 환불 처리가 가능하답니다~

      한번도 사용하지 않으셨다고해도 1개월~ 6개월이 지나서

      다른 제품으로  교환을 원하시면 저희는 너무 슬퍼요 ㅠㅠ


10. 사용 후의 파손, 사용 상에 발견 된 파손등에 대해서도
      불량이라고 교환, 환불을 원하시면 저희는 정말 너어어어무 슬퍼요ㅠㅠ

 

      조심히 사용하였고 한번 밖에 안썼는데 파손되었어요!

      쓰다보니 불량이에요!! 하시면 정말 너무너무 곤란해요 ㅠㅠ

      저희도 확인하고 보내드리지만 받으시면 이상이 있는지는 바로 체크 해주셔서
      수령 후 7일 이내에 꼭! 연락을 주세요!
      사용하시면서 생기는 어떠한 현상에 대해서도 교환 및 환불은 해드릴수가 없어요 ㅠㅠ


11. 핸드메이드 그릇은  손으로 제작하는 제품이기때문에

      입고시마다  컬러 차이와  디테일의 차이가 조금씩 있어요!

      이런 현상을 이해하시지 못하시고 사진과 색상이 달라요~ 줄무늬 모양이 달라요~등
      불량이라고 하시면 저희는 너무 슬퍼요 ㅠㅠ

 

      (구매시 같은 시리즈, 같은 컬러, 같은 그림의 제품이라고 해도
      모두 다른 컬러, 그림, 모양을 가진 점 꼭 체크해주세요~)

 

 

 

<<<  기타 >>>

 

 


12. 이벤트 시작하는 날에 구매하지 못해 이벤트 적용을 원하시면 저희는 슬퍼요 ㅠㅠ

 

      (호시노앤쿠키스에서 종종 이벤트 소식을 전할 때가 있는데요~


       선물을 드리는 이벤트인 경우에는 이벤트가 시작하는 전날 주문하셨어도
       되도록이면 이벤트에 해당되는 선물을 보내드리려고 노력하고 있어요.

 

       하지만 시스템적으로 부가되는 무료배송 또는 할인이벤트에
       이벤트 적용을 원하시면 저희는 너무 슬퍼요~

       무료배송이나 다른 이벤트의 경우는
       이벤트 시작 하루 전에 메일을 보내드리고 있어요~

 

       호시노앤쿠키스에서 진행되는 이벤트 소식을 미리미리 체크하고 싶으시면
       회원정보에서 메일 수신에 체크! 해주시구요~
       스팸메일로 분류하지 말아주세욤 ㅠㅠ

 

       간혹 문자메시지로도 이벤트 안내가 보내질 수 있으니
       이벤트 체크하고 싶으시면 회원정보에서 SNS 수신에 체크해주세요!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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