아래 내용은 사이트내, guide 부분이나 상품 하단, 공지사항 등
곳곳에 기재되어있는 가장 기본적인 내용들이지만
배송이나 주문관련등에 관한 자주묻는 질문들이 모두 들어있어요~
호시노앤쿠키스를 좀 더 편리하게 이용할 수 있는 내용들이 종합되어있으니
꼭! 읽어봐주세요!!
주문 및 배송관련
- 호시노앤쿠키스는 오후 1시부터 8시까지 운영되며
- 월~금요일까지 배송, 토,일요일, 휴일, 공휴일은 배송이 없습니다.
- 정오 12시까지의 주문, 입금은 당일발송되며,
- 기본 배송비 2500원, 5만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
택배사는 로젠택배를 통해 배송됩니다.
- 제주, 도서/산간 지역은 기본 배송료 2500원 외에
별도의 배송비 1500원 추가되며 지역에 따라 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
- 택배 발송 후 약 80%는 다음날 받는 경우가 대부분이나
고객님의 지역, 동의 물량 및 기사님의 스케쥴에 1~2일 더 지연될 수 있습니다.
<더 자세한 내용은 " 저희는 슬퍼요" 의 내용을 참고해주세요>
-호시노앤쿠키스에서 주문을 하였을 경우
상단의 MY SHOP 에서 '주문조회' 메뉴를 통해 주문상황을 확인할 수 있습니다.
- 주문번호를 누르면 배송추적 버튼을 통해 좀 더 자세한 배송상황을 알 수 있습니다.
또는 호시노앤쿠키스에서 택배발송시 전송되는 송장번호를
사이트 왼쪽 메뉴 TRACKING 에서 해당 송장번호를 입력하면 택배조회가 가능합니다.
기사님의 연락처 및 배송상태에 대해 좀 더 자세히 알 수 있으니
급하신 분들은 택배조회를 통해서 기사님과 연락을 취해보세요.
- 상품의 재고부족, 특별한 사유로 인해 배송지연되는 문제가 발송할 수 있으며,
지연될 경우 공지사항 또는 개별연락 드립니다.
명절, 연휴, 연말, 시즌에는 택배사의 물량증가로 택배가 지연되는 점 꼭 참고해주세요.
교환 및 반품안내
- 교환 및 반품, 환불은
상품 수령 후 7일 이내에 게시판 또는 고객센터 (02-3445-8895) 로 먼저 연락주세요.
- 고객님의 단순변심 (색상, 사이즈교환등) 에 대해서는 왕복택배비 5천원을 부담하셔야 합니다.
- 연락없이 반품을 보내거나 단순변심 외에도
제품의 오배송, 누락, 불량의 경우에도 택배 수령후 7일~ 오랜시간이 지난 후에는
교환 및 환불이 어렵습니다.
< 더 자세한 내요은 " 저희는 슬퍼요" 의 내용을 참고해주세요>
- 제품 반송시에는 반드시 로젠택배를 이용해주세요.
타 택배사 이용시에는 고객님께서 추가요금을 부담하셔야 합니다.
택배 반송시 깨지는 물건의 경우 깨지지 않게 포장부탁드립니다.
<교환부분의 더 자세한 내용은 이 부분을 클릭해주세요!>
결제 및 현금영수증, 쿠폰 사용
- 현금 구매시 에스크로, 실시간 계좌이체 방법은 예치시스템이므로
쿠폰 이벤트 중 쿠폰 사용은 적용되지 않으며, 주문 취소에 따른 환불 시 2~3일 시간이 소요될 수 있습니다.
- 세금계산서 발행을 원하시면 고객센터 및 게시판에 연락주세요.
(카드 결제는 국세청법에 의해 세금세금계산서 발급이 되지 않습니다.)
- 고객님께서 임의로 신청하시는 계산서는 승인이 되지 않습니다.
상품 주문
- 검색 후 장바구니 (CART) 에 담아 구매하며
장바구니에 담아둔 제품은 7일동안 보관됩니다.
- 주문후 24시간 (1일)이내에 입금확인이되지 않을 경우, 자동 취소되며
카드 결제 주문은 본인취소가 불가능하오니
게시판 또는 고객센터로 연락주시면 카드 취소가 가능합니다.
(토,일요일, 공휴일은 게시판을 이용해주세요)
적립금
- 회원가입 시 바로 사용할 수 있는 적립금 2000점을 드립니다.
- 적립금은 총 2000점이 모이면 사용가능하며,
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